Politique de remboursement

 

Retours

Nous vendons des plantes vivantes, nous n'acceptons les retours que dans de rares situations. Nous prenons grand soin de nos plantes lors de l’emballage pour minimiser le stress causé par la livraison. 

Annulations & Modifications

Il est à noter que toute vente est finale une fois expédiée. Si vous désirez annuler ou modifier une commande, veuillez nous informer dans les 24 heures suivant le placement de la commande.

Dommages & Remboursements

Bien qu'habituellement nos plantes arrivent en bon état, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé.

Si un colis arrive endommagé, veuillez contacter le livreur directement pour résoudre tout problème lié à la livraison.

Si une plante arrive en mauvaise condition pour des raisons autres que la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande avec des photos ou vidéos des dommages ainsi que le numéro de commande. La plante ne doit pas avoir été altérée de quelque façon que ce soit (rempotage, changement de substrat, etc…). Faute du respect de ces 3 conditions (contact dans les 48 heures, preuves par photo/vidéo, pas d’altération majeure), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou le remplacement (à noter que le remplacement est possible en fonction de la quantité de nos stocks).

Perte/vol de colis

Plantes Aurea n’est pas responsable de la perte ou le vol de colis livrés. Veuillez contacter le livreur directement pour résoudre tout problème lié à la non livraison à la porte.