Politique d’expédition

 

Emballage

Toutes nos plantes sont vendues enracinées en pot. Nous emballons individuellement chacune de nos plantes avec le plus grand soin et amour de manière à ce qu’elles subissent le minimum de stress lors de l’expédition. La terre est recouverte de papier ou de mousse pour empêcher la plante de se déraciner de son pot. La plante est ensuite emballée dans du papier. Les espaces restant dans la boîte d'expédition sont remplis avec du papier pour maintenir les plantes en place.

Expédition

Nous proposons l’expédition par Postes Canada (Colis accéléré, Xpresspost et Priorité). Plantes Aurea ne peut être tenu responsable du retard, de la perte ou du vol de colis (voir notre Politique de remboursement). Il est de la responsabilité du client de s'assurer d'être présent pour la réception du colis. Les commandes de la semaine sont généralement expédiées en début de semaine suivante. Il est donc important de nous informer dans les plus brefs délais de toute modification liée à la commande ou à l'expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut être modifiée ou remboursée.

 

Conditions météo

Il est de la responsabilité du client de s'informer des conditions météorologiques dans sa région. Cependant en hiver un paquet chauffant 72h ou 96h est automatiquement ajouté pour protéger vos plantes du froid. Lorsque les températures sont trop extrêmes, nous nous donnons le droit de reporter la livraison à une date ultérieure.

Livraison locale

Nous proposons la livraison locale à frais fixe et avantageux pour les adresses à une distance raisonnable. Il n’y a aucune demande à faire, l’option est proposée automatiquement lors de l’entrée des informations d’expédition au moment du paiement. Communiquez avec nous pour convenir d’une date et heure de livraison (généralement en semaine).

Ramassage

Nous proposons l’option de ramassage sans contact à notre adresse dans la ville de Québec. Communiquez avec nous pour convenir d’une date et heure de ramassage.